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First Aid Kit

Opensource Infotool

Welche Zeichen können wir setzen, um Flüchtenden Respekt entgegen zu bringen? Ein sprachunabhängig verständliches, iconbasiertes Kommunikationssystem für Erstunterkünfte zeigt die wichtigsten Infos deutlich und geht auf ethnische Eigenheiten subtil, aber effizient ein.

Aus aktuellem Anlass stellten wir uns 2015 die Frage: Was können Gestalter:innen konkret beitragen, um die Lage der Flüchtenden zu verbessern? Die Unterkunft für bis zu 1.200 Menschen in Wien Mitte war unser erster Anlaufpunkt. Ein Gespräch mit dem Einsatzleiter des Roten Kreuzes zeigte den dringenden Bedarf an strukturierter Erstinformation, die auch klappt, wenn Übersetzer:innen einmal nicht vor Ort sind. → zum Download

Kooperationspartner:

Wiener Rotes Kreuz Caritas&Du Medical Aid For Refugees

Eingangsbereich zu einer Unterkunft für Flüchtende mit verschiedenen aufgeklebten Zetteln an der Türe, darunter einige neon-grüne Hinweise des First Aid Kits
Innenbereich einer Unterkunft für Flüchtende mit telefonierenden Menschen und ausgedruckten Piktogrammen an der Wand auf neon-grünem Papier als Hinweis für WLAN-Zugang

Die Flüchtenden fragen sich zuerst: Bin ich hier in Sicherheit? Wo werde ich medizinisch versorgt? Wo kann ich essen, schlafen? Doch überall hingen Mengen von Zetteln an den Türen und Wänden, in vielen Sprachen, mit oft widersprüchlichen Aussagen: „Kein Leitungswasser trinken“ steht da auf Arabisch. Das Gegenteil ist der Fall, denn das Wasser in Wien ist sehr gutes Trinkwasser. Das Info-Chaos führt zu Verunsicherung, die Verunsicherung zu noch mehr Verwirrung. Und die Helfenden sind mit Informieren und Übersetzen beschäftigt, statt die eigentliche Hilfe zu leisten.

Abrisszettel an einer Türe hängend mit der Adresse der Location auf einem neon-grünen Papier
Waschbecken mit einem Piktogramm auf neon-grünem Papier darüber hängend, anzeigend das es hier Trinkwasser gibt
Eine Person auf einem Gang an einer Türe vorbeigehend, an der verschiedene Hinweise hängen, darunter ein neon-grüner Hinweis für die Frauentoilette
Eingangsbereich einer Unterkunft für Flüchtende mit einem großen Willkommensschild und einer Landkarte auf neon-grünem Papier um anzuzeigen, wo sich die Flüchtenden in Österreich befinden

Einfache Umsetzung
Unser Set an Piktogrammen, das einfachst auszudrucken und aufzuhängen ist, zeigt Infrastruktur, nennt aber auch Ge- und Verbote und macht so das Leben vor Ort etwas geordneter. Die wirksame Entlastung der NGOs ist daran zu sehen, dass das Rote Kreuz unser Informationssystem an allen Standorten in Wien einsetzte. Feedback und User Tests zum Verständnis der Zeichen wird laufend eingearbeitet.

Kopftuch Ja oder Nein?
Für Flüchtende wird beispielsweise am Zeichen für „Frau“ klar, wie respektvoll sie angesprochen werden. Um niemanden zu benachteiligen, haben wir ein Icon entworfen, dessen Frisur auch als Kopftuch gelesen werden kann.

Icons zur Erstuntersuchung
First Aid Kit 2.0 ist die aktuelle Ausbaustufe des Social Design-Projekts. Wir haben festgestellt, dass auch Zeichen zur Unterstützung der medizinischen Erstuntersuchung gebraucht werden. Die Diagnose ist ohne verbalen Dialog nicht denkbar und die Kommunikation wesentlicher Teil der Kontaktaufnahme mit den Patient:innen. Trotzdem können vor allem bei sehr hoher Frequenz einfache Zeichen der häufigsten Beschwerden den Ärzt:innen die Arbeit erleichtern. Sie können rascher eingrenzen, wo Schmerzen verspürt werden und damit schneller mit der Diagnose auf den Punkt kommen.

Piktogramm für Frauen, das mehrfach verändert wurde um möglichst inklusiv zu sein. Die Frisur kann auch als Kopftuch verstanden werden.
Vergleich zwischen behelfsmäßigen Skizzen von verschiedenen Körpersymptomen und den fertigen Piktogrammen mit unterschiedlichen Beschwerden eingezeichnet auf einem Körper

Prototypische Entwürfe aus der Praxis des Roten Kreuz zeigen uns, dass Bildzeichen in der Kommunikation zwischen Ärzt:innen und PatIent:innen dringend gebraucht werden

Open Source als Prinzip
Unser Infosystem lebt und entwickelt sich mit Ihrem/Deinem Feedback weiter. Deshalb ist es uns sehr wichtig, wo und von wem es eingesetzt wird. Wir sind über konkrete Kritik, vor allem was die Verständlichkeit durch die Flüchtenden betrifft, dankbar. Wir evaluieren, verbessern und erweitern unser System laufend und können Sie/Euch auch mit Updates beschicken.

→ zum Download

Creative Commons Lizenzvertrag

First Aid Kit von buero bauer ist lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Nicht-kommerziell – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz

Muh!